Entregas

Hacemos entregas GRATIS a todo Puerto Rico (con la excepción de Vieques y Culebra) al ordenar $50 o más. Para las órdenes de menos de $50 el costo de la entrega es de $4.99.

Procesamos órdenes de lunes a viernes en horario de 9am a 6pm.

Por lo general, puedes contar con recibir tu orden dentro de 2 a 3 días laborables.

Aún cuando nuestra política es procesar las órdenes en el tiempo establecido, eventos fuera de nuestro control (tales como emergencias, eventos atmosféricos, lockdowns, etc.)  podrían afectar las entregas, por lo que los paquetes podrían llegar fuera del período estimado.

Si deseas, puedes optar por recoger tu orden en nuestras oficinas. Escríbenos un email a hi@lookguilty.com para coordinar un recogido. En algunos casos, tu orden pudiese estar lista para recoger el mismo día que se recibió la orden.

Nuestra dirección es 1655 Avenida Américo Miranda San Juan, Puerto Rico. También nos encuentras como "Guilty" en Google Maps. 

Devoluciones

Si un artículo no te gusta o no te sirve, puedes devolverlo dentro de los 7 días de haberlo recibido. El shipping de retorno es GRATIS.

Al devolver el artículo, podrás solicitar recibir un reembolso por una cantidad igual a la cantidad pagada, o recibir un crédito para compras por una cantidad igual a la cantidad pagada. Procesaremos el reembolso o el crédito una vez recibamos el artículo de regreso. 

- Debes enviarnos tu recibo de compra;

- El artículo debe estar sin usar y sin lavar; 

- Debe tener todas sus etiquetas adheridas;

- Los trajes de baño se podrán devolver siempre y cuando no se le haya removido el sello higiénico.

Comunícate con nosotros enviándonos un email a hi@lookguilty.com. Nosotros nos encargamos de coordinar el recogido de los artículos, completamente GRATIS.  Procesaremos el reembolso, el crédito, o el cambio, una vez recibamos los artículos de regreso. 

Si un artículo no te gusta o no te sirve, también ofrecemos un intercambio por una otra pieza de tu selección. Los artículos intercambiados deben ser de igual o mayor precio. Si prefieres un artículo de otro color o tamaño, simplemente devuelve los artículos que no deseas y haz una orden nueva en www.lookguilty.com.

Excepciones

No aceptamos cambios o devoluciones de los siguientes

- Artículos devueltos luego de 7 días de ser recibidos;

- Artículos usados;

- Artículos lavados;

- Artículos sin sus etiquetas adheridas;

- Artículos manchados;

- Trajes de baño sin el sello higiénico;

- Artículos marcados como liquidación final; 

Por lo tanto, los anteriores artículos no están sujetos a cambios y/o devoluciones, créditos y/o reembolsos. Nos reservamos el derecho de negar devoluciones e intercambios irrazonables.

Por motivos de higiene, pedimos que siempre te pruebes los trajes de baño con ropa interior. Una vez retirado el sello higiénico, no aceptaremos la devolución del traje de baño.

Por favor, ten cuidado al medirte las piezas y evita manchar la ropa con maquillaje o desodorante. No aceptaremos la devolución de artículos manchados.

Devoluciones de Dinero

Las devoluciones de dinero tardan entre 3 a 5 días laborables, contados a partir del día que recibimos los artículos en nuestras oficinas. Una vez procesada la devolución del artículo y emitido el reembolso, recibirás un correo electrónico confirmando el mismo. El reembolso se emitirá en la misma forma del pago original (es decir, se hará el reembolso a la tarjeta de crédito utilizada para la orden). Los reembolsos pueden tardar algunos días laborables en reflejarse en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ello dependiendo de la institución bancaria correspondiente.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente enviándonos un email a hi@lookguilty.com para que el equipo de servicio al cliente pueda ayudarte.